유용한 지식 보관함

고객과의 대화에서 상인이 절대 해서는 안 되는 말이 있다. 바로 "안돼요"이다. 예를 들어, 고객이 200달러짜리 물건을 보고 100달러밖에 없다며 "100달러에 안 되나요?"라고 묻는 상황을 가정해 보자. 이때 상인이 단순히 "안돼요"라고 대답한다면, 대화의 초점은 물건의 "가격"으로 고정되고 만다. 이는 고객으로 하여금 상인이 거만하다고 느끼게 만들고, 아무런 미련 없이 떠나게 하는 결과를 초래한다. 하지만 이 상황에서 대화의 주제를 "가격"에서 "가치"로 돌린다면, 완전히 다른 결과를 얻을 수 있다. 고객은 물건의 가격 대신, 그 물건이 가진 본질적인 가치에 대해 생각하게 된다. 이렇게 하면 고객은 해당 물건을 구매하지 못했을 때 미련을 남기게 되고, 결국 그 미련이 다시 구매로 이어질 가능성을 높..

현대 사회는 "돈이 전부가 아니다"라는 말을 당연하게 받아들인다. 하지만 이런 관념은 현실을 왜곡하고, 성공과 행복을 가로막는 잘못된 믿음을 만들어낸다. 실제로 성공과 행복의 가장 본질적인 열쇠는 바로 돈이다. 돈은 단순히 물질적 풍요를 넘어 삶의 질을 바꾸는 가장 강력한 도구이며, 이를 명확히 인식할 때 삶의 변화를 이룰 첫걸음을 내디딜 수 있다. 사회적 통념은 돈을 추구하는 태도를 "욕심"이라고 치부하며, 이를 도덕적으로 문제 삼는다. 그러나 현실적으로 돈은 삶을 개선하고, 더 나은 미래를 만들어가는 핵심적인 자원이다. 이러한 잘못된 도덕적 관념은 사람들이 돈을 무시하거나, 돈을 벌기 어려운 방향으로 선택하게 만든다. 돈을 원하고 추구하는 태도는 단순한 욕망이 아니라, 스스로와 가족, 그리고 사회를 ..